Benötigen Sie Unterstützung?
Wir sind für Sie da – jederzeit und weltweit.
Vertrauen Sie auf unser technisches Team für Remote-Support, Vor-Ort-Einsätze, Ersatzteile und Software-Updates. Wir gewährleisten schnelle Reaktionszeiten, auch international.
Idromec Schrottpressen und Schrottscheren sind auf Hochleistung und Langlebigkeit ausgelegt. Sollte dennoch Support erforderlich sein, bieten wir einen flexiblen und effizienten Service, mit dem Ziel, Maschinenstillstandszeiten zu minimieren.
Technischer Support
Telefonische und Online-Unterstützung zur Fehlerdiagnose
Remote-Support
Fernzugriff auf die Software der Pressen (I.R.C. System).
Vor-Ort-Service
Spezialisierte Techniker weltweit, auch kurzfristig verfügbar.
Vor-Ort-Service
Komponenten stets auf Lager und Expressversand.
Schnelle und individuelle technische Unterstützung
Ein qualifiziertes internes Team und ein ausgewähltes Partnernetzwerk ermöglichen es uns, Ihnen Unterstützung ganz nach Ihren Bedürfnissen zu bieten:
- Remote- oder Telefondiagnose
- Vor-Ort-Service im In- und Ausland
- Zentrale Koordination der Einsätze durch den Idromec-Hauptsitz
Die Bearbeitung erfolgt in jedem Fall über unseren Hauptsitz, der die Anfragen bewertet und effizient koordiniert.
Original-Ersatzteile ständig verfügbar
In unserem Zentrallager halten wir stets vorrätig:
- Alle Ersatzteile für aktuell produzierte Maschinen
- Über 90 % der Ersatzteile für Maschinen außerhalb der Produktion (letzte 20 Jahre)
Der Rest wird dank unserer hohen Fertigungsflexibilität kurzfristig produziert oder beschafft.
Ein auf Ihren Betrieb zugeschnittener Service
Unabhängig davon, ob Sie eine Anlage in Italien, Europa oder weltweit betreiben – wir bieten Ihnen:
- Qualifizierte technische Einsätze
- Garantierte Original-Ersatzteile
- Beratung und Unterstützung beim Maschinenbetrieb
Jede Anfrage wird von einem Idromec-Techniker geprüft, der die optimale Lösung für Ihren individuellen Fall vorschlägt.
Benötigen Sie Service oder ein Ersatzteil?
Kontaktieren Sie uns über das entsprechende Formular: Wir werden Ihnen schnellstmöglich antworten.
Haben Sie unser Fernwartungssystem aktiviert?
I.R.C. (Idromec Remote Control): Zur Echtzeit-Überwachung des Produktionsstatus und zur Funktionskontrolle Ihrer Schrottschere – jederzeit und standortunabhängig.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Welche Art von Support bietet Idromec für seine Maschinen?
Idromec bietet technischen Support entweder per Fernwartung oder vor Ort an, je nach Größe des Umfangs und Art der Maschine. Jede Anfrage wird von der Zentrale bearbeitet, die den am besten geeigneten Einsatz bewertet.
Ist technischer Support auch im Ausland verfügbar?
Ja, dank eines Netzwerks internationaler Partner und eigener Techniker kann Idromec auch außerhalb Italiens tätig werden. Jeder Einsatz wird jedoch direkt vom Hauptsitz koordiniert, um Konsistenz, Qualität und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Wie lange sind die Reaktionszeiten für einen technischen Einsatz?
Die Reaktionszeiten hängen von der Art der Störung ab. Nach der Diagnose legt unser Team den schnellstmöglichen Zeitrahmen für den Einsatz fest.
Sind Ersatzteile immer verfügbar?
Ja, wir halten alle Ersatzteile für laufende Serien und über 90 % der Teile für Maschinen, die nicht mehr produziert werden (letzte 20 Jahre), auf Lager. Sollte ein Teil nicht verfügbar sein, wird es kurzfristig produziert oder beschafft.
Wie kann ich ein Ersatzteil bestellen?
Senden Sie uns einfach eine Anfrage unter Angabe von Maschinenmodell, Seriennummer und – wenn möglich – einem Foto des Teils. Dies ermöglicht es uns, die korrekte Komponente schnell zu identifizieren.
Was passiert, wenn mein Gebiet nicht von einem Servicezentrum abgedeckt ist?
Auch ohne lokalen Servicepartner kann Idromec direkt mit eigenen Technikern eingreifen oder alternativ Anweisungen und die erforderlichen Ersatzteile bereitstellen, um das Problem so effizient wie möglich zu lösen.