Hai bisogno di assistenza?
Siamo al tuo fianco, sempre, ovunque ti trovi
Affidati al nostro team tecnico per supporto remoto, interventi in loco, ricambi e aggiornamenti software. Assicuriamo interventi rapidi, anche internazionali.
Le Presse e Presse Cesoie Idromec sono progettate per garantire prestazioni elevate e durature. Ma quando serve supporto, siamo pronti a intervenire con un servizio tecnico flessibile, efficiente e orientato a ridurre i tempi di fermo macchina.
Supporto
Tecnico
Assistenza telefonica e online per la diagnosi dei problemi
Supporto
remoto
Intervento da remoto sul software delle presse (I.R.C. system)
Interventi
in loco
Tecnici specializzati ovunque, anche in tempi rapidi
ricambi
originali
Componenti sempre disponibili e spedizione express
Assistenza tecnica rapida e su misura
Un team interno qualificato e una rete selezionata di partner ci permettono di offrirti supporto in base alle tue esigenze:
- Diagnosi da remoto o telefonica
- Assistenza in loco in Italia e all’estero
- Gestione centralizzata degli interventi dalla sede Idromec
In ogni caso, la presa in carico avviene attraverso la nostra sede, che valuta e smista le richieste in modo efficace.
Ricambi originali sempre disponibili
Nel nostro magazzino centrale teniamo sempre in stock:
- Tutti i ricambi delle macchine attualmente in produzione
- Oltre il 90% dei ricambi per le macchine fuori produzione (ultimi 20 anni)
Il restante viene prodotto o approvvigionato in tempi rapidi grazie alla nostra flessibilità produttiva.
Un servizio costruito sulla tua operatività
Che tu gestisca un impianto in Italia, in Europa o nel resto del mondo, ti offriamo:
- Interventi tecnici qualificati
- Ricambi originali garantiti
- Consulenza e supporto nella gestione delle macchine
Ogni richiesta viene valutata da un tecnico Idromec che propone la soluzione più adatta al tuo caso.
Serve assistenza o un ricambio?
Contattaci tramite il modulo dedicato: ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
Hai attivo il nostro sistema di controllo remoto?
I.R.C (Idromec Remote Control): serve per monitorare in tempo reale lo stato di produzione e controllare il funzionamento della pressa cesoia ovunque ti trovi.
Domande Frequenti
Quali tipi di assistenza offre Idromec per le proprie macchine?
Idromec offre assistenza tecnica, da remoto oppure in loco, a seconda della gravità del problema e del tipo di macchina. Ogni richiesta viene presa in carico dalla sede centrale, che valuta l’intervento più adatto.
È disponibile un supporto anche all’estero?
Sì, Idromec può attivare interventi anche al di fuori dell’Italia grazie a una rete di partner internazionali e tecnici propri. Tuttavia, ogni intervento viene coordinato direttamente dalla sede centrale per garantire coerenza, qualità e tracciabilità.
Quanto tempo occorre per ricevere un intervento tecnico?
I tempi dipendono dalla tipologia del guasto. Dopo la diagnosi, il nostro team definisce le tempistiche più rapide per l’intervento.
Avete sempre disponibili i ricambi?
Sì, teniamo in magazzino tutti i ricambi delle macchine in produzione e oltre il 90% di quelli delle macchine fuori produzione (ultimi 20 anni). Se un ricambio non è disponibile, viene prodotto o reperito in tempi rapidi.
Come posso ordinare un ricambio?
È sufficiente inviare una richiesta specificando modello macchina, matricola e, se possibile, una foto del pezzo. Questo ci consente di individuare il componente corretto con rapidità.
Cosa succede se la mia zona non è coperta da un centro assistenza?
Anche in assenza di un service locale, Idromec può intervenire direttamente con i propri tecnici o, in alternativa, fornire istruzioni e i ricambi necessari per risolvere il problema nel modo più efficiente possibile.