Vous avez besoin d’assistance?
Nous sommes à vos côtés, toujours, où que vous soyez.
Faites confiance à notre équipe technique pour le support à distance, les interventions sur site, les pièces détachées et les mises à jour logicielles. Nous garantissons des interventions rapides, y compris à l’international.
Les presses et presses-cisailles Idromec sont conçues pour assurer des performances élevées et durables. Mais lorsque vous avez besoin d’un support, nous intervenons avec un service technique flexible, efficace et orienté vers la réduction des temps d’arrêt.
Support technique
Assistance téléphonique et en ligne pour le diagnostic des problèmes
Support à distance
Intervention à distance sur le logiciel des presses (système I.R.C.)
Interventions sur site
Techniciens spécialisés partout, même en délais rapides
Pièces d’origine
Composants toujours disponibles et expédition express
Assistance technique rapide et sur mesure
Une équipe interne qualifiée et un réseau sélectionné de partenaires nous permettent de vous offrir un support adapté à vos besoins:
- Diagnostic à distance ou par téléphone
- Assistance sur site en Italie et à l’étranger
- Gestion centralisée des interventions depuis le siège Idromec
Dans tous les cas, la prise en charge se fait via notre siège, qui évalue et répartit les demandes de manière efficace.
Pièces d’origine toujours disponibles
Dans notre entrepôt central, nous avons toujours en stock:
- Toutes les pièces des machines actuellement en production
- Plus de 90 % des pièces des machines hors production (derniers 20 ans)
Le reste est produit ou approvisionné rapidement grâce à notre flexibilité de fabrication.
Un service construit autour de votre activité
Que vous gériez une installation en Italie, en Europe ou ailleurs dans le monde, nous vous offrons:
- Des interventions techniques qualifiées
- Des pièces d’origine garanties
- Conseil et support pour la gestion des machines
Chaque demande est évaluée par un technicien Idromec qui propose la solution la plus adaptée à votre situation.
Besoin d’assistance ou d’une pièce de rechange?
Contactez-nous via le formulaire dédié : nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Avez-vous activé notre système de contrôle à distance ?
I.R.C (Idromec Remote Control): il permet de surveiller en temps réel l’état de production et de contrôler le fonctionnement de la presse-cisaille où que vous soyez.
Foire aux questions - FAQ
Quels types d’assistance Idromec propose-t-elle pour ses machines?
Idromec fournit une assistance technique à distance ou sur site, selon la gravité du problème et le type de machine. Chaque demande est prise en charge par le siège central, qui évalue l’intervention la plus appropriée.
Un support est-il disponible également à l’étranger?
Oui, Idromec peut effectuer des interventions en dehors de l’Italie grâce à un réseau de partenaires internationaux et à ses propres techniciens. Toutefois, chaque intervention est coordonnée directement par le siège afin de garantir cohérence, qualité et traçabilité.
Combien de temps faut-il pour recevoir une intervention technique?
Les délais dépendent du type de panne. Après le diagnostic, notre équipe définit les délais les plus rapides pour l’intervention.
Avez-vous toujours les pièces de rechange disponibles?
Oui, nous stockons toutes les pièces des machines actuellement en production et plus de 90 % des pièces des machines hors production (dernières 20 années). Si une pièce n’est pas disponible, elle est fabriquée ou approvisionnée rapidement.
Comment puis-je commander une pièce de rechange?
Il suffit d’envoyer une demande en précisant le modèle de la machine, le numéro de série et, si possible, une photo de la pièce. Cela nous permet d’identifier rapidement le composant correct.
Que se passe-t-il si ma zone n’est pas couverte par un centre d’assistance?
Même en l’absence de service local, Idromec peut intervenir directement avec ses propres techniciens ou fournir les instructions et pièces nécessaires pour résoudre le problème de la manière la plus efficace possible.