Quels types d’assistance Idromec propose-t-elle pour ses machines?
Idromec fournit une assistance technique à distance ou sur site, selon la gravité du problème et le type de machine. Chaque demande est prise en charge par le siège central, qui évalue l’intervention la plus appropriée.
Un support est-il disponible également à l’étranger?
Oui, Idromec peut effectuer des interventions en dehors de l’Italie grâce à un réseau de partenaires internationaux et à ses propres techniciens. Toutefois, chaque intervention est coordonnée directement par le siège afin de garantir cohérence, qualité et traçabilité.
Combien de temps faut-il pour recevoir une intervention technique?
Les délais dépendent du type de panne. Après le diagnostic, notre équipe définit les délais les plus rapides pour l’intervention.
Avez-vous toujours les pièces de rechange disponibles?
Oui, nous stockons toutes les pièces des machines actuellement en production et plus de 90 % des pièces des machines hors production (dernières 20 années). Si une pièce n’est pas disponible, elle est fabriquée ou approvisionnée rapidement.
Comment puis-je commander une pièce de rechange?
Il suffit d’envoyer une demande en précisant le modèle de la machine, le numéro de série et, si possible, une photo de la pièce. Cela nous permet d’identifier rapidement le composant correct.
Que se passe-t-il si ma zone n’est pas couverte par un centre d’assistance?
Même en l’absence de service local, Idromec peut intervenir directement avec ses propres techniciens ou fournir les instructions et pièces nécessaires pour résoudre le problème de la manière la plus efficace possible.