Quali tipi di assistenza offre Idromec per le proprie macchine?
Idromec offre assistenza tecnica, da remoto oppure in loco, a seconda della gravità del problema e del tipo di macchina. Ogni richiesta viene presa in carico dalla sede centrale, che valuta l’intervento più adatto.
È disponibile un supporto anche all’estero?
Sì, Idromec può attivare interventi anche al di fuori dell’Italia grazie a una rete di partner internazionali e tecnici propri. Tuttavia, ogni intervento viene coordinato direttamente dalla sede centrale per garantire coerenza, qualità e tracciabilità.
Quanto tempo occorre per ricevere un intervento tecnico?
I tempi dipendono dalla tipologia del guasto. Dopo la diagnosi, il nostro team definisce le tempistiche più rapide per l’intervento.
Avete sempre disponibili i ricambi?
Sì, teniamo in magazzino tutti i ricambi delle macchine in produzione e oltre il 90% di quelli delle macchine fuori produzione (ultimi 20 anni). Se un ricambio non è disponibile, viene prodotto o reperito in tempi rapidi.
Come posso ordinare un ricambio?
È sufficiente inviare una richiesta specificando modello macchina, matricola e, se possibile, una foto del pezzo. Questo ci consente di individuare il componente corretto con rapidità.
Cosa succede se la mia zona non è coperta da un centro assistenza?
Anche in assenza di un service locale, Idromec può intervenire direttamente con i propri tecnici o, in alternativa, fornire istruzioni e i ricambi necessari per risolvere il problema nel modo più efficiente possibile.