Welche Art von Support bietet Idromec für seine Maschinen?
Idromec bietet technischen Support entweder per Fernwartung oder vor Ort an, je nach Größe des Umfangs und Art der Maschine. Jede Anfrage wird von der Zentrale bearbeitet, die den am besten geeigneten Einsatz bewertet.
Ist technischer Support auch im Ausland verfügbar?
Ja, dank eines Netzwerks internationaler Partner und eigener Techniker kann Idromec auch außerhalb Italiens tätig werden. Jeder Einsatz wird jedoch direkt vom Hauptsitz koordiniert, um Konsistenz, Qualität und Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten.
Wie lange sind die Reaktionszeiten für einen technischen Einsatz?
Die Reaktionszeiten hängen von der Art der Störung ab. Nach der Diagnose legt unser Team den schnellstmöglichen Zeitrahmen für den Einsatz fest.
Sind Ersatzteile immer verfügbar?
Ja, wir halten alle Ersatzteile für laufende Serien und über 90 % der Teile für Maschinen, die nicht mehr produziert werden (letzte 20 Jahre), auf Lager. Sollte ein Teil nicht verfügbar sein, wird es kurzfristig produziert oder beschafft.
Wie kann ich ein Ersatzteil bestellen?
Senden Sie uns einfach eine Anfrage unter Angabe von Maschinenmodell, Seriennummer und – wenn möglich – einem Foto des Teils. Dies ermöglicht es uns, die korrekte Komponente schnell zu identifizieren.
Was passiert, wenn mein Gebiet nicht von einem Servicezentrum abgedeckt ist?
Auch ohne lokalen Servicepartner kann Idromec direkt mit eigenen Technikern eingreifen oder alternativ Anweisungen und die erforderlichen Ersatzteile bereitstellen, um das Problem so effizient wie möglich zu lösen.